这是一封不同寻常的感谢信。不久前,广东省公安厅交通管理局收到一封梅州王先生通过传真发出的感谢信,信中感谢交通管理局领导的帮忙协调,盛赞梅州市公安局交警支队车管所民警的严格把关和热情服务，字里行间还夹带着深深的愧疚和歉意……

    原来,事情是这样的：7月上旬，一位从北京迁回梅州居住、工作的青年男子王先生到梅州市公安局交警支队车管所办理汽车驾照迁入手续。车管所窗口民警在受理核查材料时，发现王先生的电子档案中没有任何考试记录，无法办理驾照迁入手续，便按规定予以退回。王先生不了解交警车管部门科技化、规范化管理严密的办事程序，认为梅州的交警有意为难他。于是，这位刚到而立之年血气方刚的年轻人便气冲冲地在广东省公安厅交通管理局网站上发提问贴，并同时通过传真发投诉信到广东省公安厅交通管理局。

    7月16日，省厅交通管理局有关部门受到投诉信后，非常重视，立即转发给梅州市公安局交警支队，要求梅州交警支队车管所妥善处理群众的投诉。梅州交警支队车管所领导和相关岗位民警很快约见了投诉人王先生。

    7月21日，在车管所办公室里，车管所领导和民警一边热情地端上茶，一边态度和蔼地向王先生解释清楚交警车管部门严密的科技化、规范化管理办事程序。为了帮助群众解决难题，梅州交警支队车管所民警急群众之所急，主动发函和打长途电话与北京市公安局交警支队车管所取得联系，核查证实了王先生的驾照数据后，经请示省厅交通管理局车管处批复，在较短的时间内为王先生办理了汽车驾照迁入手续。

    7月23日，当王先生笑着从车管所民警手中接过新换的驾驶证时，心中百感交集，一方面感激不已，另一方面羞愧难当。他在通过传真发给省公安厅交通管理局的感谢信中一再感谢交管局领导的重视和关心，感谢梅州交警支队车管所民警的耐心解答和热情服务，并为自己在投诉信中的偏激言语和部分投诉民警的不实之辞而深表歉意。他说，在这次办理驾照迁入手续的过程中，他深刻体会到了警务工作的难度，理解了交警车管系统跨省之间的信息联系并非想象中的那么容易，表示今后一定要相信政府，相信和理解人民警察，为构建和谐社会作出自己的努力。同时，他还诚恳地向公安交警部门提出了善意的建议：一是建议交警车管系统进一步加快建设步伐，逐步完善好数据统一的全国联网信息系统；二是在互联网上建立健全好群众询问及时答复系统。

    这封特殊的感谢信同样引起了省公安厅交通管理局领导的高度关注。省公安厅交通管理局领导专门在《感谢信》附件上作了批示，“车管处认真办理群众的‘投诉’，受到群众的赞扬，望继续发扬”，同时指示要进一步完善公安交警部门的信息系统建设。 (黄丹虹)

编辑：陈瑛