日前，记者从市公安局召开的信访督办专员汇报会上获悉，信访督办专员制度建立以来，全市信访工作步入良性循环的轨道，信访工作取得了突破性进展。通过3个多月的专员督办，25宗重大信访案件中：已有1宗书面表示停访息诉；16宗口头表示停访息诉。

      据了解，为进一步推动信访工作长效机制的落实，切实做好信访的接访和停访息诉工作，今年5月，梅州市公安局党委结合实际，积极探索，大胆开拓创新，建立信访督办专员制度。根据制度规定，市公安局将25宗重大信访案件分别落实给今年4月份通过竞争上岗的25名新提任的民警干部身上，以市局信访督办专员的身份，全面负责案件的督促、检查和指导工作。信访督办专员制度的建立进一步提升了全市公安信访工作的法制化、制度化和规范化建设，推动了我市公安机关信访工作长效机制的有效落实。

        25名民警督办包案后，充分发挥主观能动性，深入到基层，与上访人“零距离”接触，聆听所诉所求，逐一按照政策给予解答，并在掌握案件基本情况的基础上，认真找准问题症结，对症下药，确保信访工作取得实效。在工作中，督办民警切实做到“四清楚三亲自”（即清楚案情、清楚信访人诉求、清楚未能停访息诉的原因和问题症结、清楚案件办理进展情况；亲自研究工作措施、亲自协调解决问题、亲自做停访息诉工作），采取走访、约访、电话沟通、扶贫济困、心理救助等等一系列灵活多样、行之有效的措施，对信访人进行耐心细致的疏导和教育，推动案结事了，实现停访息诉。

　　
      信访人对公安机关信访督办专员包案制度表示赞同，称这是“以人为本”的最好体现，纷纷表示会停访息诉，并协助公安机关做好其他信访人的思想工作。在兴宁市市民陈某莉投诉被人无故殴打未得到妥善解决一案中，督办专员张立接到案件后积极主动，认真对案件进行核查，调阅案卷，并与陈某莉多次进行沟通，耐心细致地做好上访人的思想工作。通过多方面的努力工作，最后陈某莉获得相应赔偿，并表示十分满意督办专员的工作，不再向有关部门上访。（陈志坚）